KI-Transparenz nach Art. 50 KI-Verordnung
Stand: August 2026
1. Grundsatz
Wir setzen in unserem CRM- und Auftragsmanagementsystem KI-gestützte Funktionen ein, um die Erfassung, Auswertung und Vorbereitung von Schadengutachten zu erleichtern. Alle Funktionen arbeiten unterstützend: Jede KI-Ausgabe ist ein Entwurf, der von einer fachkundigen Person geprüft und freigegeben wird. Wir informieren nach Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung) über den Einsatz dieser Systeme.
Verantwortlich ist PKW Gutachter Service GmbH, Liliencronstraße 25, 21629 Neu Wulmstorf. Rückfragen und Widerspruch: info@pkwgutachter.de.
2. Kennzeichnung in der Anwendung
Jede Stelle, an der KI Inhalte erzeugt oder auswertet, ist mit dem Hinweis „KI-gestützt“ gekennzeichnet. Bei dialogorientierten Funktionen (Assistent, Antwortvorschläge) wird zu Beginn darauf hingewiesen, dass die Kommunikation mit einem KI-System erfolgt. Inhalte, die nach außen gehen — Schreiben, Stellungnahmen, E-Mail-Antworten, Newsletter, Besprechungsprotokolle — werden vor dem Versand ausdrücklich freigegeben und tragen einen entsprechenden Vermerk.
3. Eingesetzte KI-Funktionen
| Funktion | Zweck | Daten | Einstufung |
|---|---|---|---|
| Newsletter-Erstellung mit BildernVerwaltung, Newsletter | Erzeugt Betreff, Vorschautext, Abschnitte und passende Bilder für Newsletter-Kampagnen an Kunden, Gutachter, Leads und die eigene Verteilerliste. | Vom Team eingegebene Stichpunkte, Zielgruppenbezeichnung, erzeugte Texte und Bilder | Transparenzpflicht (Art. 50)Anbieter |
| CRM-Assistent „Merlin“Gesamtes CRM | Beantwortet Bedienfragen, recherchiert und schlägt Arbeitsschritte vor. Ausführende Schritte nur nach ausdrücklicher Freigabe. | Frageninhalte, Rolle und Name der angemeldeten Person, Auftragsbezug | Transparenzpflicht (Art. 50)Anbieter |
| Dokumenten- und Fahrzeugschein-ErkennungAufnahme, Kundenakte, Fuhrpark | Liest Fahrzeugscheine, Kennzeichen und PDF-Dokumente aus und füllt Felder vor. | Fahrzeug- und Halterdaten, Dokumenteninhalte, Fotos | Minimales RisikoBetreiber |
| Schadenerkennung auf FotosSchadenaufnahme | Erkennt Schadenpositionen und Schadenart auf hochgeladenen Fotos. | Fahrzeugfotos, Schadenbeschreibung | Minimales RisikoBetreiber |
| Foto-CoachSchadenaufnahme | Weist auf fehlende oder unbrauchbare Aufnahmen hin. | Fahrzeugfotos, Metadaten | Minimales RisikoBetreiber |
| KI-SchadenkalkulationKalkulation / KVA | Erstellt Kalkulationsvorschläge aus Fotos und Schadendaten als Arbeitsgrundlage. | Fahrzeug-, Schaden- und Preisdaten | Minimales RisikoBetreiber |
| Wiederbeschaffungs- und RestwertermittlungGutachten | Ermittelt Werte, Nutzungsausfall und Minderwert mit nachvollziehbarem Rechenweg. | Fahrzeugdaten, Marktdaten, Schadenumfang | Minimales RisikoBetreiber |
| Gutachten- und RechnungsprüfungGutachten, Rechnungswesen | Prüft Vollständigkeit und Plausibilität und weist auf Abweichungen hin. | Gutachten- und Rechnungsinhalte | Minimales RisikoBetreiber |
| Diktat und TranskriptionAufnahme, Notizen, Meetings | Wandelt Sprachaufnahmen in Text um und fasst Besprechungen zusammen. | Sprachaufnahmen, daraus erzeugte Texte | Transparenzpflicht (Art. 50)Betreiber |
| Postfach-Autopilot und AntwortvorschlägeE-Mail-Postfächer | Klassifiziert eingehende Mails, legt Auftragsentwürfe an und schlägt Antworten vor. | E-Mail-Inhalte, Anhänge, Kontaktdaten | Transparenzpflicht (Art. 50)Betreiber |
| Anschreiben, Stellungnahmen und NewsletterKorrespondenz, Marketing | Erzeugt Textentwürfe für Briefe, Stellungnahmen und Newsletter. | Auftragsdaten, Empfängerdaten, Textvorgaben | Transparenzpflicht (Art. 50)Betreiber |
| Auftrags- und KundenbriefingsDashboard, Disposition | Fasst Aufträge, Fristen und offene Punkte zusammen. | Auftrags- und Terminstatus | Minimales RisikoBetreiber |
| Terminvorschläge und TourenplanungDisposition | Schlägt Termine und Routen anhand von Gebiet und Auslastung vor. | Termindaten, Adressen, Verfügbarkeiten | Minimales RisikoBetreiber |
| Fahrzeugschein-, Reifen- und Tacho-ScanAufnahme, Fuhrpark, Kundenportal | Liest Kennzeichen, Fahrzeugschein, Reifenprofil und Kilometerstand aus Fotos. | Fahrzeugfotos, Fahrzeug- und Halterdaten | Minimales RisikoBetreiber |
| Gutachten- und Besichtigungsfelder vorbefüllenGutachten, Besichtigung | Schlägt Feldwerte für Gutachten und Besichtigungsbogen aus vorhandenen Daten vor. | Auftrags-, Fahrzeug- und Schadendaten | Minimales RisikoBetreiber |
| Rechnungspositionen und MahntexteRechnungswesen | Schlägt Rechnungspositionen und Formulierungen für Mahnungen vor. | Auftrags-, Honorar- und Rechnungsdaten | Minimales RisikoBetreiber |
| Meeting-ZusammenfassungMeetings | Fasst Besprechungen zusammen und leitet Aufgaben ab. | Meeting-Transkripte, Teilnehmerangaben | Transparenzpflicht (Art. 50)Betreiber |
Als Sprach- und Bildmodell wird Google Gemini über das Lovable AI Gateway eingesetzt. Die Verarbeitung erfolgt als Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO; Inhalte werden nicht zum Training der Modelle verwendet.
4. Menschliche Aufsicht
- Newsletter-Erstellung mit Bildern: KI-Vorschlag wird nur nach ausdrücklicher Übernahme in den Editor geschrieben; Versand erst nach menschlicher Prüfung und Freigabe. Bilder sind KI-generiert und ohne Personenbezug.
- CRM-Assistent „Merlin“: Chat-Charakter offen ausgewiesen; Aktionen erst nach Bestätigung.
- Dokumenten- und Fahrzeugschein-Erkennung: Alle erkannten Felder sind editierbar und werden vor dem Speichern geprüft.
- Schadenerkennung auf Fotos: Vorschläge müssen von der sachverständigen Person bestätigt werden.
- Foto-Coach: Reiner Hinweis ohne Eingriff in die Akte.
- KI-Schadenkalkulation: Ergebnis ist ein Entwurf; die Freigabe erfolgt durch Backoffice oder Gutachter.
- Wiederbeschaffungs- und Restwertermittlung: Rechenweg wird ausgewiesen und vor Übernahme ins Gutachten geprüft.
- Gutachten- und Rechnungsprüfung: Nur Hinweise; Entscheidungen trifft die zuständige Person.
- Diktat und Transkription: Transkript ist editierbar; Aufnahme erfolgt nur nach aktivem Start.
- Postfach-Autopilot und Antwortvorschläge: Kein automatischer Versand — jede Antwort wird vor dem Senden freigegeben.
- Anschreiben, Stellungnahmen und Newsletter: Entwurf wird redaktionell geprüft und erst danach versendet.
- Auftrags- und Kundenbriefings: Zusammenfassung ohne Entscheidungswirkung.
- Terminvorschläge und Tourenplanung: Vorschlag wird von der Disposition bestätigt.
- Fahrzeugschein-, Reifen- und Tacho-Scan: Erkannte Werte sind editierbar und werden vor dem Speichern geprüft.
- Gutachten- und Besichtigungsfelder vorbefüllen: Vorschläge sind Entwürfe und werden von der sachverständigen Person geprüft.
- Rechnungspositionen und Mahntexte: Positionen und Texte werden vor Versand geprüft und freigegeben.
- Meeting-Zusammenfassung: Protokoll wird vor Weitergabe redaktionell geprüft.
5. Grenzen und Fehlerrisiken
KI-Systeme können unvollständige, veraltete oder sachlich falsche Ergebnisse liefern („Halluzinationen“), Texterkennung kann Werte falsch auslesen, Bildauswertung kann Schäden übersehen oder überbewerten. Deshalb ersetzt keine KI-Ausgabe die sachverständige Beurteilung. Verbindlich ist ausschließlich das von einer sachverständigen Person geprüfte und unterzeichnete Ergebnis.
6. Was wir nicht tun
- Keine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung (Art. 22 DSGVO).
- Keine Bewertung, Einstufung oder Profilbildung von Personen.
- Keine biometrische Identifizierung und keine Emotionserkennung.
- Keine nach Art. 5 KI-VO verbotenen Praktiken.
- Keine Nutzung von Kunden- oder Auftragsdaten zum Training von KI-Modellen.
7. Nachweise und Protokollierung
Wir führen ein internes KI-Register mit allen Anwendungsfällen, Zweck, Modell, Risikoeinstufung, Aufsicht und Verantwortlichkeit. Jeder KI-Aufruf wird protokolliert (Zeitpunkt, Anwendungsfall, Modell, auslösende Person, Ergebnisstatus). Unsere Mitarbeitenden und die für uns tätigen Sachverständigen erhalten eine Unterweisung zur KI-Kompetenz nach Art. 4 KI-VO und bestätigen diese im System.
8. Ihre Rechte
Sie können jederzeit Auskunft über den KI-Einsatz in Ihrem Vorgang verlangen, eine menschliche Überprüfung eines Ergebnisses anfordern und der Nutzung KI-gestützter Auswertung für Ihren Vorgang widersprechen. Weitere Angaben zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.